جذب مشتری و اعتمادسازی چگونه است؟

در مطلب قبلی از موضوعات مرتبط با کسب و کار به تعریف هدف در کسب و کار پرداختیم و در مورد آن توضیح دادیم. اگر قصد راه اندازی کسب و کار با دستگاه لیزر را دارید بدون شک یکی از دغدغه‌های شما چگونگی فرایند جذب مشتری و اعتمادسازی است. فرقی نمی‌کند که در چه حوزه‌ای یا با چه متریالی کار می‌کنید؛ در هر صورت نیاز به جذب مشتری در حیطه کاری شما وجود دارد. در این مطلب در مورد اعتمادسازی در مشتری و روند جذب آنها صحبت می‌کنیم؛ با لیزر دات کام همراه باشید!

فهرست محتوا

چرا جذب و اعتمادسازی مشتری مهم است؟

جذب مشتری و اعتمادسازی یک فرایند مشتری‌محور است که می‌تواند از بسیاری جهات برای شرکت شما سودمند باشد. این موضوع از آن جهت اهمیت دارد که مستقیماً فروش و درآمد شرکت شما را تحت تأثیر قرار می‌دهد و می‌تواند به شرکت شما کمک کند تا مشتریان وفادار را جذب و حفظ کند.

حفظ مشتری به طور مستقیم بر موفقیت یک شرکت تأثیر می‌گذارد، زیرا منجر به افزایش فروش می‌شود. با ایجاد حس اعتماد در مشتری، می‌توانید مشتریان وفادار را به سفیران برند تبدیل کنید. سفیران برند افرادی هستند که در مورد شرکت شما مثبت صحبت می‌کنند و مشتریان دیگر را به سمت شما می‌فرستند.

مهم‌ترین تکنیک‌ها در جذب مشتری

Referal یا ارجاع

ارجاع و معرفی یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتری و اعتمادسازی است، اما اگر منتظر بمانید تا مشتریان فعلی‌تان دوستان و اعضای خانواده خود را به شما معرفی کنند، ممکن است مدت زیادی منتظر بمانید. با پیاده‌سازی سیستمی برای درخواست ارجاع فعال از مشتریان راضی خود می‌توانید این کار را ساده‌تر کنید.

ایجاد فعالیت‌های ارجاع در فرایند فروش یکی از راه‌های جذب مشتری و اعتمادسازی است. به‌عنوان مثال، پس از اینکه مشتری سفارش خود را از سایت شما دریافت کرد، یک ایمیل برای درخواست ارجاع ارسال کنید. از فروشندگان B2B خود بخواهید هنگام پیگیری مشتریان برای پاسخ به سؤالات احتمالی، مشتریان را به سایت و شرکت شما ارجاع بدهند.

شبکه‌سازی

با شرکت در سازمان‌ها و رویدادهای شبکه‌سازی مرتبط با صنعت و مشتریان خود، تبلیغات دهان به دهان خوب ایجاد کنید. مطمئن شوید که با این نگرش به شبکه‌سازی نزدیک شوید، در ابتدا به این پرسش فکر کنید که: “چگونه می‌توانم به دیگران کمک کنم؟” به جای اینکه از خود بپرسید: “چه چیزی برای من سود بیشتری دارد؟” با فکر کردن به نحوه خدمت‌رسانی، روابطی ایجاد می‌کنید که منجر به مشتریان جدید می‌شود.

پیشنهاد ویژه و تخفیف

برای مشتریان جدید تخفیف و پیشنهاد ویژه ارائه بدهید. پیشنهادهای مقدماتی، مانند یک دوره آموزشی دوهفته‌ای رایگان به قیمت 3 میلیون تومان، می‌تواند مشتریان کنجکاو را با ارائه روشی کم‌خطر برای امتحان محصولات یا خدمات شما جذب کند. بررسی کنید که کدام مشتریان از پیشنهاد ویژه استفاده می‌کنند، سپس آنها را با پیام بازاریابی تشویق کنید که از شما خرید کنند.

تماس با مشتریان قدیمی

دوباره با مشتریان قدیمی تماس بگیرید. هر چیز قدیمی می‌تواند دوباره جدید شود؛ از جمله مشتریان قدیمی که مدتی است با شما کار نکرده‌اند. بپرسید که علت قطع ارتباطشان چه چیزی بوده است. به طور منظم از طریق راه‌های ارتباطی مختلف به مشتری خود سر بزنید و پس از شش ماه یا یک سال بدون تعامل یا خرید، با یک پیشنهاد ویژه از طریق ایمیل، پست مستقیم یا تلفن با مشتریان غیر فعال تماس بگیرید.

بهبود وب‌سایت کسب و کار

وب‌سایت خود را بهبود بخشید. این روزها، مصرف‌کنندگان و خریداران B2B به طور یکسان مشاغل جدید را عمدتاً با جستجوی آنلاین پیدا می‌کنند. وب‌سایت شما برای جذب مشتریان جدید باید کارهای زیادی انجام دهد. برای اطمینان از به‌روز بودن طراحی، محتوا، گرافیک و سئوی وب‌سایت خود حتما همه چیز را در سایت بررسی کنید.

همکاری در فروش

شما می‌توانید برای جذب مشتری و اعتمادسازی با مشاغل مکمل شریک شوید. با کسب‌وکارهایی که پایگاه مشتری مشابهی دارند، اما مستقیماً رقابتی نیستند، همکاری کنید و استراتژی‌هایی را در نظر بگیرید که چگونه می‌توانید مشتریان یکدیگر را هدف قرار دهید تا کسب‌وکار جدید را به سمت یکدیگر هدایت کنید. برای مثال، یک وب‌سایت لباس بارداری و یک وب‌سایت لباس کودک می‌توانند برای ارائه تخفیف‌ها به مشتریان یکدیگر باهم همکاری داشته باشند.

استفاده از نظرات و کامنت

از نظرات آنلاین برای جذب مشتری و اعتمادسازی استفاده کنید. آیا کسب و کار شما نظرات آنلاین مشتریان را دریافت می‌کند؟ بخش نظرات خود را پرورش دهید و از آنها نهایت استفاده را ببرید. به نظرات وب‌سایت خود بدهید دهید و از مشتریان بخواهید شما را نقد کنند و در مورد نقاط مثبت و منفی کسب و کار شما اظهار نظر کنند. اثبات اجتماعی قدرتمند است و مشتریان جدید اگر ببینند که دیگران شما را تحسین می‌کنند، احتمالاً کسب و کار شما را امتحان می‌کنند.

جایزه معرفی به دوستان

کسب و کار را به یک دوست معرفی کنید. پیشنهادهای 2 به 1، “یکی بخر، دوتاببر” یا “اضافه‌کردن زیرمجموعه” راهکارهایی هستند که مشتریان جدیدی را به کسب و کارتان معرفی می‌کنند. به‌عنوان مثال، یک رستوران می‌تواند برای جذب مشتریان بیشتر، یک پیشنهاد ویژه “یک ورودی بخرید، دومی را رایگان دریافت کنید” ارائه دهد. حتی می‌توانید این موارد را مشخص کنید: “یک دوست را دعوت کنید تا تخفیف‌های ویژه ما را امتحان کند!” به مشتریان اطلاع دهید که به دنبال معرفی کسب و کار خود به پایگاه مشتریان گسترده‌تری هستید.

چگونه اعتماد مشتری را جلب کنیم؟

در اینجا هفت مرحله کلیدی وجود دارد که شرکت شما می‌تواند برای جذب مشتری و جلب اعتماد آنها را دنبال کند:

1. یک محصول عالی بسازید

اولین قدم برای جذب مشتری و اعتمادسازی، ایجاد یک محصول عالی است. به نیازهای مشتریان هدف خود فکر کنید و محصولات یا خدماتی را ایجاد کنید که پاسخگوی آنها باشد. مطمئن شوید استفاده از محصولاتی که تولید می‌کنید برای مشتریان شما آسان و لذت‌بخش باشد، زیرا این امر می‌تواند باعث شود که افراد در آینده با شرکت شما ارتباط برقرار کنند و به مشتریان دائمی تبدیل شوند.

2. ارزش های شرکت خود را نشان دهید

یکی دیگر از بخش‌های کلیدی در جذب مشتری و اعتمادسازی، نشان‌دادن ارزش‌های شرکت شماست. شما می‌توانید بیانیه‌ای از ارزش‌های شرکت خود ایجاد کنید و اقداماتی را انجام دهید که منعکس‌کننده این ارزش‌ها باشد. با انعکاس ارزش‌های خود، شرکت شما می‌تواند برای مشتریان معتبرتر ظاهر شود و اعتماد را افزایش دهد.

3. ایجاد روابط قوی با مشتریان

قدم بعدی برای جذب مشتری و اعتمادسازی، ایجاد روابط قوی با مشتریان است. ایجاد روابط قوی با مشتری شامل موارد زیر می‌شود:

ایجاد ارتباط: بخش مهمی از ایجاد روابط قوی با مشتریان، ایجاد ارتباط با آنهاست. این کار ممکن است از طریق فروش، یک تبلیغ یا تاکتیک‌های دیگر انجام شود. کلید ارتباط با مشتریان جلب توجه آنها و شخصی‌سازی تعامل با آنهاست.
نشان‌دادن همدلی: نشان‌دادن همدلی با مشتریان راهی عالی برای تقویت روابط با مشتری است. این اقدام می‌تواند به مشتریان نشان دهد که شرکت شما آنها را درک می‌کند و می‌خواهد به آنها کمک کند.
حفظ ارتباط: حفظ روابط قوی با مشتری نیازمند ارتباطات مکرر و مؤثر است. این ارتباط مستمر می‌تواند از طریق ایمیل، شبکه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر انجام شود.
قدردانی خود را نشان دهید: شرکت شما می‌تواند با نشان‌دادن قدردانی از مشتریان، روابط خود را با مشتری تقویت کند. این کار باعث شود که مشتریان در آینده با شرکت شما ارتباط برقرار کنند و به مشتریان وفادار تبدیل شوند.
دریافت بازخورد مشتری: درخواست از مشتریان برای بازخورد می‌تواند به آنها نشان دهد که شرکت شما برای نظرات آنها ارزش قائل است. می‌توانید با ارسال ایمیل به نظرسنجی‌ها یا افزودن نظرسنجی‌های پاپ‌آپ به وب‌سایت خود، از آنها بازخورد بخواهید. مطمئن شوید که راهی برای دریافت بازخورد مشتریان برای یک موضوع خاص در نظر بگیرید. سپس، می‌توانید تغییراتی ایجاد کنید که شرکت شما را بهبود ببخشد و بازخورد ارائه شده توسط مشتریان را منعکس کند.

4. شفاف باشید

شفافیت برای جذب مشتری و اعتمادسازی ضروری است. این کار شامل نقدپذیری و صادق‌بودن است تا مشتریان بتوانند اقدامات شرکت شما را درک کنند. شفافیت می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

انتشار اطلاعات دقیق در مورد محصولات شما، از جمله مواد و متریال تشکیل‌دهنده
نشان‌دادن نحوه عملکرد شرکت شما در پشت صحنه
پاسخگویی به نظرات و شکایات مشتریان
شامل داستان‌هایی از کارمندان شرکت

شفاف‌بودن با مشتریان می‌تواند به آنها این حس را بدهد که شرکت شما با آنها صادق است و این می‌تواند اعتماد مشتری را تقویت کند. همچنین می‌تواند به آنها بینشی نسبت به عملیات شرکت شما بدهد و باعث شود که آنها احساس مشارکت بیشتری کنند.

5. به مشتریان در حل مشکلات کمک کنید

گام مهم دیگر در جذب مشتری و اعتمادسازی، کمک به مشتریان برای حل مشکلات از طریق ارائه خدمات عالی به مشتریان است. اگر مشتری با محصول یا خدمات شما مشکل دارد، مطمئن شوید که آن مشکل حل شود. سعی کنید مشکلات آنها را سریع حل کنید و همدلی و مهربانی را نشان دهید. در ادامه چند راهکار برای انجام این کار را می‌خوانید:

چندین کانال برای ارتباط مشتریان با نمایندگان خدمات مشتری اختصاص بدهید.
پاسخ‌های سریع و مداوم از نمایندگان خدمات مشتری دریافت کنید.
راه حل‌های منحصر به فرد برای مشکلات فردی ارائه بدهید.
نگرش‌های مهربانانه و همدلانه بخش نمایندگی و خدمات پس از فروش را تقویت کنید.

یک تجربه عالی از خدمات پس از فروش به مشتری می‌تواند اعتماد مشتری را تقویت کند و باعث شود مشتریان در آینده به طور مثبت با شرکت شما ارتباط برقرار کنند.

6. نظرات مثبت مشتریان را به نمایش بگذارید

یکی دیگر از راه‌های جذب مشتری و اعتمادسازی ، نمایش نظرات مثبت مشتریان است. شما می‌توانید نظرات و تجربیات خود را در وب‌سایت، وبلاگ یا شبکه‌های اجتماعی خود منتشر کنید. اگر مشتریان خاصی را می‌شناسید که تجربیات خوبی با شرکت شما داشته‌اند، می‌توانید مستقیماً با آنها تماس بگیرید و از آنها برای ایجاد یک ویدیوی حسن انجام کار یا پست اینستاگرامی درخواست کنید. برجسته‌کردن بازخورد مثبت از مشتریان واقعی می‌تواند باعث شود که مشتریان دیگر به شرکت شما اعتماد کنند. انتشار نظرات مشتریان می‌تواند به شرکت شما کمک کند تا اعتبار خود را تقویت کند.

نتیجه‌گیری

از جمله مهم‌ترین فاکتورها در تعیین میزان موفقیت یک کسب و کار مسئلۀ جذب مشتری و اعتمادسازی است. این فرایند یکی از پیچیده‌ترین و در عین حال جذاب‌ترین مراحل در قیف فروش محسوب می‌شود. در این مطلب مهم‌ترین تکنیک‌ها و ترفندهای اعتمادسازی مشتری و جذب را با هم مرور کردیم. شما چه نکاتی را به موارد بالا اضافه می‌کنید؟ نظرات خودتان را در بخش دیدگاه‌ها با ما به اشتراک بگذارید و اگر می‌خواهید نکات بیشتری در این حوزه بدانید، پیج اینستاگرام شرکت لیزر دات کام را دنبال کنید.