افزایش نرخ تبدیل و بالابردن میزان فروش از جمله اهداف مهم در کسب و کار هستند که باید با جدیت دنبال شوند. در این مطلب قصد داریم با مفهوم نرخ تبدیل (CVR) بیشتر آشنا شویم و در مورد ترفندها و راهکارهای افزایش نرخ تبدیل صحبت کنیم. با لیزر دات کام همراه باشید تا در این زمینه بیشتر بدانید.

نرخ تبدیل چیست؟

پیش از اینکه در مورد ترفندهای افزایش نرخ تبدیل صحبت کنیم ابتدا باید ببینیم که اصولاً مفهوم CVR چه معنایی دارد. نرخ تبدیل درصدی است که معمولاً در بازاریابی دیجیتال برای ارزیابی عملکرد ترافیک وب‌سایت، کمپین‌های بازاریابی و تبدیل‌ها استفاده می‌شود. برای محاسبه نرخ تبدیل، تعداد تبدیل‌ها را تقسیم بر تعداد کل بازدیدکنندگان در نظر بگیرید. به‌عنوان مثال، اگر یک سایت در یک ماه 200 بازدیدکننده داشته باشد و 50 فروش داشته باشد، نرخ تبدیل 50 تقسیم بر 200 یا 25٪ خواهد بود.

یک تبدیل می‌تواند به هر اقدام دلخواهی که می‌خواهید کاربر انجام دهد اشاره کند. این تبدیل می‌تواند شامل کلیک بر روی یک دکمه (CTA) تا خرید و تبدیل‌شدن به یک مشتری جدید باشد. وب‌سایت‌ها و برنامه‌ها اغلب دارای چندین هدف تبدیل هستند و هر کدام نرخ تبدیل خاص خود را دارند.

ترفندهایی برای افزایش نرخ تبدیل

افزایش نرخ تبدیل CVR

راهکارها و ترفندهای متعددی برای افزایش نرخ تبدیل وجود دارد که در این بخش به شکل خلاصه برخی از آنها را معرفی می‌کنیم.

1. مشتریان خود را درک کنید

مهم‌ترین دارایی یک کسب و کار مشتریان آن هستند. یادگیری چالش‌ها، خواسته‌ها، ترس‌ها و نگرانی‌های آنها می‌تواند به شما کمک کند محصول یا خدماتی را بفروشید که نیازهای آنها را برآورده می‌کند و منجر به افزایش نرخ تبدیل شود. هنگامی که به نگرانی‌ها و نیازهای مشتریان خود رسیدگی می‌کنید، وفاداری و اعتماد آنها را جلب می‌کنید.

یکی از راه‌های درک بهتر مشتریان بالقوه و فعلی ارسال نظرسنجی است که از آن‌ها می‌خواهد افکار و نظرات خود را به اشتراک بگذارند. همچنین ممکن است از یک شرکت تحقیقاتی مصرف‌کننده برای انجام این کار استفاده کنید. در مطلب “جذب مشتری و اعتمادسازی” ترفندهایی را برای حفظ و جذب مشتری توضیح دادیم.

2. از قیف فروش استفاده کنید

بسیاری از شرکت‌ها از مدل قیف فروش برای ترسیم مسیر مشتری از لید تا خرید استفاده می‌کنند. درک مراحلی که مصرف‌کننده هنگام خرید یک محصول یا خدمات خاص انجام می‌دهد می‌تواند به مدیران فروش و رهبران شرکت کمک کند تا نرخ تبدیل را افزایش بدهند. این مدل همچنین به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا مشتریان را بر اساس میزان علاقه و خریدهای گذشته خود تقسیم کنند که منجر به بازاریابی و فروش مؤثرتر می‌شود.

3. تعامل آنلاین با مشتریان

بسیاری از شرکت‌ها دارای حساب‌های شبکه‌های اجتماعی و وب‌سایت‌هایی هستند که به کارمندان اجازه می‌دهند مستقیماً با مشتریان بالقوه ارتباط برقرار کنند. برخی از مصرف‌کنندگان ترجیح می‌دهند به‌ جای تماس تلفنی با دفتر شرکت یا نماینده فروش، در مورد شرکت‌ها به‌صورت آنلاین تحقیق کنند.

کارمندان فروش می‌توانند با تیم بازاریابی شرکت همکاری کنند و به نظرات سایت‌های بررسی یا پست‌های شبکه‌های اجتماعی پاسخ دهند. آنها همچنین ممکن است یک ابزار چت را به وب‌سایت شرکت اضافه کنند که به آنها امکان می‌دهد به‌سرعت به سؤالات مشتری پاسخ دهند. افزایش تعامل می‌تواند منجر به فروش بیشتر شود.

4. روش‌های پرداخت متعدد ارائه کنید

ارائه روش‌های مختلف به مشتریان که می‌توانند برای خرید خود پرداخت کنند، ممکن است مشتریان بیشتری را برای خرید از شرکت ترغیب کند. مدیران فروش باید با تیم‌های رهبری همفکری کنند تا روش‌های پرداخت ترجیحی مخاطبان هدف خود را شناسایی کنند. آنها همچنین ممکن است یک نظرسنجی برای مشتریان فعلی ارسال کنند و از آنها بپرسند که چه نوع روش پرداختی را ترجیح می‌دهند.

پرداخت در محل، خرید اینترنتی، کارت به کارت، خرید اعتباری و قسطی، خرید با چک و استفاده از بن تخفیف از جمله روش‌های پرداخت رایج محسوب می‌شوند که افزایش نرخ تبدیل را به دنبال دارند.

5. تخفیف بدهید

شرکت‌ها معمولاً برای تشویق مشتریان به خریدهای بزرگ‌تر، تخفیف‌هایی ارائه می‌دهند. در ادامه چند نمونه از تخفیف‌ها و معاملات ویژه‌ای که ممکن است ارائه شود را می‌بینید:

  • خرید دوم با تخفیف
  • یکی بخر، دوتا ببر
  • یک هدیه رایگان با خرید

در مطلب: “موثرترین نوع تبلیغات” به برخی راهکارها که منجر به افزایش فروش می‌شود اشاره کردیم.

6. عوامل حواس پرتی را حذف کنید

باید در نظر داشته باشید که شما می‌خواهید مخاطب بر روی یک عمل متمرکز شود و از آن فاصله نگیرد. بررسی کنید که آیا مواردی در صفحه وجود دارد که می‌تواند بازدیدکننده را از هدف دور کند؟

هرچه بازدیدکنندگان شما باید ورودی‌های بصری و گزینه‌های عمل بیشتری را پردازش کنند، احتمال تصمیم‌گیری برای تبدیل کمتر خواهد بود. به‌حداقل‌رساندن عوامل حواس‌پرتی مانند گزینه‌های غیر ضروری محصول، لینک‌ها و اطلاعات اضافی، نرخ تبدیل را افزایش می‌دهد.

در صفحات فرود و صفحات محصول خود، هر چیزی را که مربوط به اقدام کاربران نیست حذف یا به حداقل برسانید. برای این کار می‌توانید با موارد زیر شروع کنید:

  • منو را حذف یا کوچک کنید.
  • از شر ستون‌های کناری و هدرهای بزرگ خلاص شوید.
  • تصاویر بی‌ربط را بردارید.
  • به حذف ناوبری در صفحات فرود فکر کنید.
  • از خود بپرسید آیا چیز دیگری وجود دارد که بتوانید صفحه را حذف کنید، چیزی که به تبدیل کمک نمی‌کند؟

دیگر استراتژی‌های افزایش نرخ تبدیل

افزایش نرخ تبدیل Conversion Rate

برای افزایش فروش و افزایش نرخ تبدیل، داشتن یک استراتژی مؤثر بسیار مهم است. یکی از جنبه‌هایی که باید روی آن تمرکز کرد بازاریابی است. این مفهوم می‌تواند برای برخی کمی طاقت‌فرسا باشد. این فرایند طیف گسترده‌ای از فعالیت‌ها را شامل می‌شود. دانستن چهار بعد اصلی می‌تواند به شما در درک بهتر بازاریابی کمک کند تا بتوانید راهکار‌های افزایش فروش را پیاده‌سازی کنید.

توسعه محصول

در حالی که یک ایده برنده برای یک خدمات یا محصول ضروری است، مهم‌تر است که آن را به چیزی تبدیل کنید که بفروشد. این بدان معناست که شرکت یا تیم فروش آن باید تحقیقات بازار را انجام دهند. چه چیزی برای مخاطب هدف شما جذاب است؟ چه چیزی محصول یا خدمات را برای آنها مفید می‌کند؟ چرا مصرف‌کنندگان محصولاتی را خریداری می‌کنند یا خدماتی مشابه آنچه شما ارائه می‌دهید دریافت می‌کنند؟

تمام اطلاعات مرتبط را جمع‌آوری کنید و از آنها برای افزودن یا حذف ویژگی‌های خاصی به محصول یا خدمات استفاده کنید تا آن را مفیدتر، مقرون‌به‌صرفه‌تر و جذاب‌تر کنید.

روش توزیع و ارسال

هنگام فروش محصولات یا خدمات، یک شرکت باید منابع خود را در نظر بگیرد و تصمیمات استراتژی برند خود را پایه‌گذاری کند. گزینه‌های توزیع مختلفی وجود دارد. شرکت می‌تواند محصولات خود را از طریق یک فروشگاه خرده‌فروشی به فروش برساند. همچنین می‌تواند فروش مستقیم را از طریق یک فروشگاه آنلاین مجاز کند. گزینه دیگر استخدام ارائه‌دهندگان خدمات فروش از طریق برون‌سپاری است.

ارتقا

بخش مهمی از یک برنامه بازاریابی، ارتقا است که به افزایش نرخ تبدیل می‌انجامد. شرکت باید از چه عناصر و ابزارهایی استفاده کند؟ گزینه‌های مختلفی مانند تبلیغات سنتی از طریق چاپ و پخش، حمایت‌های مالی، تأییدیه‌ها، رویدادها، کمپین‌های شبکه‌های اجتماعی و فعالیت‌های درون فروشگاهی در دسترس هستند. میزبانی مسابقات و ارائه تخفیف یا کوپن را در نظر بگیرید. بسته به بودجه بازاریابی، شرکت می‌تواند برنامه‌ریزی کند که چقدر برای تبلیغات، روابط‌عمومی و تبلیغات هزینه می‌کند.

کمک‌گرفتن از دیجیتال مارکتینگ

افزایش نرخ Conversion rate

همه ما به‌صورت آنلاین بازاریابی می‌کنیم، اما اغلب از استراتژی‌ها یا پیام‌های متناقض در کانال‌ها استفاده می‌کنیم. مشتریان شما در حال سفر هستند و این سفر باید آنها را در همان مسیری نگه دارد که مستقیماً به شما منتهی می‌شود. این بدان معنا نیست که پلتفرم‌های مختلف شبکه‌های اجتماعی به استراتژی‌های متفاوتی نیاز ندارند. با این حال، پیام‌رسانی و برندسازی شرکت شما باید در تمام پلتفرم‌ها و رسانه‌ها یکسان باشد.

افراد شما می‌دانند که تخصص شرکت در کجا نهفته است و می‌توانند پیام را از طریق رهبری فکری به مشتریان ارتقا دهند. آن پیام منسجم و متقابل را دریافت کنید، آن رهبری را ایجاد کنید و با مشارکت به پایان برسانید.

همه محتواها یکسان ایجاد نمی‌شوند و بهترین محتوا از بهره‌برداری از آنچه رقبای شما ممکن است از دست داده باشند یا حفره‌هایی که به دلیل محتوای غیر مفیدی که مشتریان را درگیر نمی‌کند ایجاد شده، به دست می‌آید. محتوایی تولید کنید که با مردم ارتباط برقرار کند. استفاده از یک آیکون تماس برای Call to action پس از انتقال محتوای شما، ارائه راه تماس با تیم فروش، فرم درخواست برای دریافت دموها یا خریدهای مستقیم از جمله ترفندهای افزایش نرخ تبدیل در بازاریابی دیجیتال است.

بازاریابی محتوا شناسایی فرصت‌های جدید و ارتباط با آن مشتریان بالقوه را از طریق کانال‌های جدید برای فروش آسان‌تر می‌کند. این فرایند فروش را تقویت و تسریع می‌کند و گرفتن لید را در مقیاس بالا افزایش می‌دهد.

جمع‌بندی

هدف‌گذاری در کسب و کار، جذب مشتری، تبلیغات و بازاریابی بدون توجه به یک فاکتور کلیدی و اساسی معنایی ندارد و آن نرخ تبدیل یا (Conversion Rate) است. نرخ تبدیل به شما نشان می‌دهد که هزینه‌های شما در حوزه تحقیق و توسعه، بازاریابی و تبلیغات تا چه اندازه توانسته مشتریان جدید به شما بدهد. اگر یک تبلیغ نرخ تبدیل پایینی دارد یا یک محصول جدید توسعه داده شده میزان فروش پایینی دارد ممکن است علت آن جذابیت پایین تبلیغ یا ناکارآمد بودن محصول باشد.

ریشه‌یابی علت این مشکل خود پیچیدگی‌هایی را دارد؛ ولی به‌طور کلی نرخ تبدیل به شما یک سرنخ بزرگ در این زمینه می‌دهد. در این مطلب راهکارها و ترفندهای افزایش نرخ تبدیل و میزان فروش را بررسی کردیم. شما چه نکات دیگری را به موارد بالا اضافه می‌کنید؟ نقطه‌نظرهای خود را در بخش دیدگاه‌ها با ما در میان بگذارید و اگر به موضوعات مرتبط با کوچینگ کسب و کار علاقه دارید پیج اینستاگرام لیزر دات کام را دنبال کنید.